Jak jednoduše na objednávky prostřednictvím Kontaktního centra?

 

Objednávat doplňkové zboží od PNS můžete několika způsoby: přes svého obchodního zástupce, e-shop, nebo právě naše Kontaktní centrum. Abychom vám tento postup co nejlépe přiblížili, sepsali jsme tento návod, který vás provede objednáváním od A do Z.

 

Jak na objednávky doplňkového zboží?

  • Zavolejte na telefonní číslo 800 602 602
  • Zde jsou vám operátoři k dispozici ve všední dny od 7 do 15 hodin. Mimo tuto dobu je v provozu záznamník. 
  • V úvodu telefonátu budete vyzváni k zadání vašeho identifikačního KÓDU BP – číslo zadejte na klávesnici telefonu a potvrďte hvězdičkou (*). Po spojení s KC můžete volit z následujících oblastí požadavků:
  1. Reklamace dodávky
  2. Reklamace remitendy
  3. Informace o titulech či úpravách
  4. Máte zájem o dodávky netiskového zboží?
  5. Ostatní požadavky

V našem případě tedy volte možnost „4“ – dodávky netiskového zboží. Systém vás spojí s operátorkou či operátorem a vy pak můžete projít své požadavky na zboží. 

 

Jednoduchý postup

Můžete objednávat jednak podle kódu materiálu, nebo jeho přesného názvu. Je potřeba volit násobky určeného množství, tedy pokud je uvedeno, že daný materiál je v balení po 5 kusech, jsou to násobky 5, pokud je uvedeno číslo 1, je množství libovolné a tak podobně. Operátor(ka) zkontroluje zboží na skladě a společně dokončíte objednávku.

 

Operátor, nebo záznamník?

Pokud se nepodaří spojit s operátorem, po dvou minutách čekání na spojení vám systém automaticky nabídne možnost zanechat vzkaz na záznamníku. Vzkaz (v maximální délce dvou minut) sdělte po zaznění tónu. Záznamník je určený zejména pro volání mimo pracovní dobu. V pracovní době je lepší zkusit zavolat za pár minut znovu, dovolat byste se měli bez problémů.

Vzkaz na záznamníku má stejnou váhu jako telefonický hovor s operátorem! Rychlost vyřízení objednávky je závislá na dostupnosti zboží. Aktuálně dostupné zboží je expedováno ihned (při přijetí objednávky dopoledne bude dodávka na prodejnu realizována následující den, při pozdějším přijetí objednávky pak o jeden den později).

 

Víte, že když vyřídíte jiný požadavek, tak můžete hned pokračovat v nákupu zboží?

Na našich stránkách jsou používány cookies nezbytné pro základní účely a funkce webových stránek. Žádné analytické ani reklamní cookies u nás nenajdete. Procházením stránek PNS souhlasíte s používáním cookies. Dozvědět se více o cookies.

Rozumím
x